Sprzedaż na rynku e-commerce z roku na roku przybiera na sile i myślę, że można śmiało powiedzieć, że ta forma zakupów zastąpi wkrótce tradycyjne metody. Według statystyk, światowe przychody z sprzedaży detalicznej online w 2023 roku osiągnęły ponad 6 bilionów dolarów, a prognozuje się, że w 2024 będzie to aż 8,1 biliona dolarów!

Dlatego jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz wejść na rynek e-commerce lub prowadzisz już swój sklep internatowy, ale chcesz się wyróżnić oraz zwiększyć swoje dochody, jesteś we właściwym miejscu.

Sposoby na rozwój sklepu e-commerce

Przejdźmy do sedna: jak szybko zwiększyć sprzedaż wpasowując się w nowe trendy?

Oczywiście ze względu na obszerność tematu jakim jest sprzedaż e-commerce, pominęliśmy niektóre strategie długoterminowe i skoncentrowaliśmy się na strategiach, które możesz wdrożyć od zaraz. Nie ma jednego magicznego rozwiązania, jednak są sposoby, która znacznie wpłyną na współczynnik Twojej konwersji.

Zrozum swoją grupę docelową

Okej, prowadzisz sklep internetowy, oferujesz gamę produktów, posiadasz określony wizerunek, ale czy wiesz, kim są Twoi klienci?

Możesz myśleć, że tak, ale czasem niekoniecznie okazuję się to prawdą. Jednym dobrym sposobem, aby to sprawdzić, jest zapytanie ich bezpośrednio. Umieść krótką ankietę na swojej stronie internetowej, pytając o opinie. Niech pytania będą proste, krótkie, najlepiej z gotowymi odpowiedziami do wyboru, żeby nie zniechęcić swoich klientów.

W ten sposób uzyskasz prawdziwe informacje od swoich klientów.

Wskaźniki pokazują, że duża liczba osób codziennie odwiedza Twoją stronę internetową? To świetna wiadomość! Ale byłoby jeszcze lepiej, gdyby faktycznie coś kupili. Nawet sto tysięcy odwiedzin na Twojej stronie nie ma znaczenia, jeżeli nikt nic nie kupuje.

Wyobraź sobie, że sprzedajesz odzież sportową. Aby sprzedać więcej, myśl jak Twój klient. Jeśli lubisz sport, już masz przewagę. Będziesz wiedział, co, jak i kiedy chcą kupić. Wykorzystaj tę wiedzę, aby tworzyć lepsze reklamy i oferty promocyjne.

Pamiętaj, że połączenie danych jakościowych z analizy, ilościowych z ankiet i twojej naturalnej intuicji daje najlepsze wyniki.

Stwórz Unikalną Ofertę Sprzedaży

Twoja Unikalna Oferta Sprzedaży (USP) sprawia, że Twój biznes wyróżnia się na rynku, który jest już bardzo zatłoczony.

Aby zarabiać więcej w e-commerce, musisz znaleźć i promować swoją USP. Nie zapominaj, że nie jesteś jedyny w tej branży. Twój plan marketingowy musi opierać się na tym, co Cię wyróżnia. Odstaw uczucia na bok i spójrz chłodno na zalety i wady swoich produktów.

Wykorzystanie analizy SWOT może pomóc Ci dowiedzieć się więcej o swoich produktach i miejscu, jakie zajmujesz na rynku.

Skup się na doświadczeniu Klienta

W dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce ważne jest, aby priorytetowo traktować nie tylko strategie marketingowe, takie jak SEO, kampanie w mediach społecznościowych i newslettery, ale także tzw. user experience. Żadna sprytna kampania marketingowa nie zrekompensuje słabego doświadczenia związanego z poruszaniem się po Twojej stronie. Dlatego ważne jest, aby posiadać przejrzystą i łatwą w obsłudze stronę internetową. Przyda się tutaj pomoc tzw. UX designera, który pomoże Ci dostawać Twoją wizję do obecnie panujących trendów zakupowych.

Dodatkowo możesz przemyśleć dodanie unikalnych i interaktywnych funkcji, takich jak np. wirtualna garderoba, może być to istotna przewaga. To nie tylko poprawia doświadczenie zakupów, ale także USP.

Jednak oprócz takich funkcji ważne jest, aby cała platforma działała sprawnie i szybko, bez wyskakujących błędów lub opóźnień w przejściu pomiędzy kartami. Regularnie stawiaj się w butach klienta, przeglądając swoją stronę internetową i przechodząc przez proces zamówienia. Szukaj potencjalnych punktów-zagrożeń, które mogą zniechęcić użytkowników do dokonania zakupu. Upewnij się, że całe doświadczenie zakupów jest płynne i przyjemne.

Podkreślanie istoty pozytywnego doświadczenia użytkownika to inwestycja w przyszłość, a także długoterminową wartość. Ułatwiając zakupy online, zwiększasz szanse na zatrzymanie i przekształcenie przypadkowych klientów w stałych. Twoja strona internetowa powinna być responsywna i dobrze działać zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych, ponieważ klienci coraz częściej dokonują zakupów przez telefon.

Optymalizuj swoją stronę

Twoi klienci to zabiegane osoby. Ludzie nie chcą marnować czasu na stronie, która nie odpowiada na ich pytania ani nie pomaga im rozwiązać problemu. To ilustruje fakt, że średni współczynnik odrzuceń (kiedy ktoś opuszcza Twoją stronę bez interakcji z nią) wynosi 47% dla stron e-commerce. Aby temu zaradzić, musisz ciągle pracować nad optymalizacją swoich stron docelowych.

Wykorzystaj FOMO

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wywołania FOMO (strach przed tym, że coś nas ominie) u potencjalnych klientów jest dostarczenie im dowodów, że inni ludzie nie tylko kupują Twoje produkty, ale również naprawdę je uwielbiają. Twoja strona internetowa to idealne miejsce do przedstawienia rekomendacji oraz realnych opinii. W zależności od platformy, którą używasz, możesz bezproblemowo integrować te referencje z kontami w mediach społecznościowych, gdzie klienci oznaczają Twoją markę lub publikują szczere wzmianki o swoich doświadczeniach z Twoją marką.

Robiąc to, pokazujesz swojej publiczności, że Twoje produkty są pożądane i cenione przez innych. Psychologia FOMO działa, gdy ludzie widzą, że inni korzystają z twoich produktów, i nie chcą przegapić podobnego pozytywnego doświadczenia. To nie tylko tworzy poczucie potrzeby, ale również buduje zaufanie i wiarygodność dla twojej marki.

Korzystaj z remarketingu

Tylko dlatego, że ktoś opuścił Twoją stronę internetową, nie oznacza, że nie jest potencjalnym klientem. To oznacza tylko, że potrzebują trochę czasu lub trochę więcej przekonania. Korzystanie z newsletterów związanych z porzuconym koszykiem to łatwy sposób, aby odpowiedzieć na pytania, które ludzie mają przed dokonaniem zakupu i rozwianiem ich wątpliwości.

Retargeting poprzez reklamy Google (zwykle reklamy display) i reklamy społecznościowe (MetaAds) to niezwykle skuteczna taktyka marketingu e-commerce. Pamiętaj, ludzie nie zawsze są gotowi do zakupu za pierwszym razem, gdy trafią na Twoją stronę. Decyzja wymaga czasu, ale nie chcesz, aby klient zapomniał o Tobie w tym okresie. Remarketing to doskonały sposób, aby zakotwiczyć Twoje produkty w umyśle klientów i zapewnić, że wrócą do Twojego sklepu, gdy będą gotowi.

Usuń bariery dla sprzedaży

Nikt nie chce utrudniać ludziom zakupu swoich produktów, ale czasami zdarza się to nieświadomie.
Dodajesz coraz więcej elementów do stron produktów, próbujesz zbierać więcej informacji w formularzach, a zanim się obejrzysz, dokonanie zakupu staje się czasochłonnym zadaniem.

Jednym z powodów, dla których Amazon odnosi taki sukces (między innymi) jest to, że ułatwia dokonanie zakupu. Po zdecydowaniu się na zakup produktu znajdujesz się natychmiastowo na stronie do realizacji płatności.

Im więcej kliknięć potrzebuje osoba, aby dokonać zakupu, tym bardziej ucierpisz z powodu porzucenia koszyka.

Więc, jaki jest złoty środek? Zachowaj prostotę i dąż do usprawnienia z głową.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów poprawy doświadczenia użytkownika jest integrowanie prostych i przyjaznych użytkownikowi wtyczek. W MuchMore kładziemy duży nacisk na maksymalizowanie potencjału nawet najprostszych funkcji.

Przykładowo wprowadzenie wtyczki wspomagającej proces płatności to strzał w 10! Ważne jest, aby oferować różne opcje płatności, w tym płatności kartą kredytową oraz popularne usługi portfela cyfrowego, takie jak Apple Pay czy Google Pay.

Zdecydowanie powinieneś postawić także na alternatywne rozwiązania takie jak: "kup teraz, zapłać później". Ta metoda oferuje elastyczność i wygodę, umożliwiając dokonywanie zakupów bez natychmiastowego obciążenia finansowego. To nie tylko upraszcza proces płatności, ale także otwiera nowe możliwości dla potencjalnych klientów.

Zresztą jak widać na załączonym obrazku z roku na rok, coraz więcej osób będzie decydowało się na tego typu formę zakupów.

Podsumowanie

Kluczowym czynnikiem Twojego sukcesu na rynku e-commerce, który wyłania się z artykułu jest posiadanie witryny dostosowanej do konkretnych potrzeb Twoich klientów. Spersonalizowana strona internetowa pozwala nie tylko zrozumieć grupę docelową, ale także stworzyć Wyjątkową Propozycję Sprzedażową (USP), która wyróżnia Cię na konkurencyjnym rynku. Ponadto odgrywa kluczową rolę w poprawie doświadczenia klienta, optymalizacji wskaźników konwersji oraz budowaniu zaufania czy wiarygodności. W istocie dostosowana strona internetowa stanowi fundament, na którym opierają się omawiane w artykule strategie, czyniąc ją fundamentalnym czynnikiem sukcesu na kwitnącym rynku e-commerce.